最初の30日で、解約の芽を摘む
カスタマーサクセスのオンボーディング設計
- 報酬
- 200,000〜350,000 円 / 月
- 稼働時間
- 40〜60 h / 月
- 勤務形態
- 完全リモート
- 契約形態
- 業務委託
- 開始時期
- 1ヶ月以内
- 企業
- ToB SaaS（会計領域）／従業員50〜100名／シリーズB
- チーム
- CS5名（ハイタッチ3名・テックタッチ2名）、責任者1名
募集背景
解約の6割が契約から6ヶ月以内に発生しており、初期の立ち上がりに課題があることは把握できている。ただしオンボーディングの手順が担当者ごとに異なり、どこで躓いているかのデータが取れていない。標準フローを設計し、計測できる状態にしたい。
依頼したい業務
- 解約顧客の初期利用ログの分析
- オンボーディングの標準プロセス設計（30日プラン）
- ヘルススコアの定義とモニタリング設計
- CSメンバー5名への展開と初回レビュー
週の稼働イメージ
週1回の定例（1h）＋実務9〜14h。顧客との直接対応は含みません。
必須要件
- BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験3年以上
- オンボーディングプロセスの設計経験
- ヘルススコアまたはチャーン分析の経験
歓迎要件
- CSツール（Gainsight / HiCustomer等）の運用経験
- テックタッチ施策の設計経験
こんな人に向いています
- 定性的な現場感を、定量的な指標に翻訳できる方
- 既存メンバーを巻き込みながら標準化を進められる方
- データを見て仮説を立てるのが好きな方
ミスマッチになりやすいケース
- 顧客対応の実務を担当したい方
- 分析のみで実装フェーズに関わりたくない方
得られる経験
早期チャーンの構造を分析し、オンボーディングを標準化した実績
エージェントの一言
CS責任者の方は課題の所在を正確に把握されていて、必要なログデータもすでに抽出可能な状態でした。分析の下地が整っているぶん、設計に時間を使える案件です。メンバーへの展開までがスコープに入っている点は要注意です。（担当：佐々木）
選考フロー
書類選考 → エージェント面談 → 企業面談1回（計2回・約2週間）
よくある質問
Q. 顧客と直接話す機会はありますか？
A. 分析目的のインタビューを数件お願いする可能性があります。
Q. データ抽出は自分で行いますか？
A. SQLでの抽出環境をお渡しします。依頼ベースでの抽出も可能です。